Jak sdělit webdesignerovi co potřebujete

Ve většině případů není klient schopný popsat, co vlastně chce. Dobrá zpráva je, že od vás jakožto od klienta nikdo nečeká, že přijdete s detailním technickým návrhem nebo něčím takovým.  Co od vás webdesigner potřebuje vědět, je, co od něj vlastně očekáváte.

Co byste tedy mohli od webdesignéra potřebovat? Tady je pár možností:

• Zcela nový web
• Vylepšení současného webu či přidání nové funkcionality
• Zvýšení návštěvnosti stránek
• Zlepšení konverzního poměru stránek

Jak to ovšem zní z úst zákazníků:

• „Potřebuji nové stránky“
• „Potřebuji pár změn na svém webu“
• „Moje SEO je strašné, potřebuji více návštěvníků“
• „Mám hodně návštěvníků, ale nikdo u mě nenakupuje“

Tyto věty jsou pak nevyhnutelně následovány otázkami „Za kolik?“ a „Jak dlouho to bude trvat?“.

A to je problém. Jak bych mohl odhadnout částku nebo čas potřebný na realizaci bez dalších detailů? To nemohu, potřebuji toho vědět více.

Ale co? Co potřebuji vědět od zákazníka? Pojďme si tedy projít již zmíněné varianty.

Vytvoření zcela nových webových stránek

Web může být cokoliv od jednoduché jednostránkové prezentace po složitý eshop s tisíci položek. Je tu také velký rozsah mezi těmito extrémy a existuje dost velká šance, že vás nový web se tam někde nachází.

Co v tuto chvíli tedy potřebujeme vědět je kdo, co, proč, kde a jak:

• Pro koho bude nový web? Kdo je vaše cílové publikum.
• Co vlastně bude nový web? Budou to jednoduché nebo rozsáhlé stránky či eshop? Jaký je cíl stránek?
• Proč by vaše cílové publikum mělo chtít navštívit váš web? V čem jste jiní?
• Odkud k vám na web budou chodit návštěvníci?
• Jak změříte úspěch? Je to počet návštěvníků? Vyplněných formulářů? Objednávek?

Sice už možná víte, jaké funkcionality by na vašem novém webu neměli chybět, ale zodpovězení těchto otázek nám pomůže navrhnout stránky ještě lépe.

Aktualizace stránek

Jednoduché úpravy textů stranou, mám na mysli větší zásahy do stránky.

V tomto případě potřebujeme vědět proč. Ne proto, abyste mě přesvědčili, že to mám udělat, ale proto, abychom opět stanovili cíl, který má změna splnit.

Jaké otázky nám pomohou se stanovením cílů?

• Co pro vás aktualizace webu znamená?
• Jaký je účel aktualizace, čeho se tím snažíte dosáhnout?
• Máte připravené vše co je pro aktualizaci potřeba nebo jste teprve ve fázi plánování?

Tyto informace nám dají představu o rozsahu prací a pomohu nám sestavit časový plán aktualizace.

Zvýšení návštěvnosti stránek

Otázka návštěvnosti stránek se týká SEO – optimalizace pro vyhledávače. SEO je samostatný obor, webdesigner vám však může pomoci se správnou implementací takzvaného on-page SEO – tedy faktorů ovlivňujících SEO, které se nacházejí přímo na stránce – v kódu.

O co vám tedy jde? Ve většině případů nepotřebujete jenom větší počet návštěvníků, ale potřebujete ty správné návštěvníky – potencionální zákazníky.

Nacházejí tedy tito návštěvníci na vašem webu to, co hledají?

Předtím, než budete někomu říkat, že potřebujete zvýšit návštěvnost, zamyslete se nad následujícími body:

• Jak často aktualizujete obsah na vašem webu a jak jsou tyto aktualizace důležité pro vaše návštěvníky?
• Jaká je vaše obsahová strategie? Blogujete? Pokud ano, tak jak často a o čem? Pomáhá vám to získávat ty správné návštěvníky?
• Jak a kde sdílíte tento obsah? Jak lidé reagují?

Ne vždy je ovšem reálné provozovat na webu blog. V tom případě je ještě důležitější mít správně napsané texty, které obsahují požadovaná klíčová slova, ale hlavně se dobře čtou. Přeci jenom, ve skutečnosti přeci optimalizujeme pro lidi, ne pro vyhledávače.

Zlepšení konverzního poměru stránek

Pokud máte dostatečně velkou návštěvnost, ale nedochází ke konverzním, nejspíše za to může jeden z následujících důvodů:

• Máte nekvalitní zdroj návštěvnosti.
• Špatný design stránek ztěžuje konverzní proces.
• O konverzi si neříkáte.

Váš zdroj návštěvnosti je nekvalitní, nenacházejí vás ti správní lidé – viz předchozí bod.

Špatný design – například pokud máte starý neresponzivní web. Špatný design nemusí ale znamenat jenom starý. Souvisí to i s použitelností (UX) – váš nákupní formulář může být třeba pro většinu uživatelů příliš komplikovaný.

Třetí bod se týká výzev k akci (CTA – call to action). Pokud chcete, aby návštěvník na vašem webu udělal nějakou akci, vyzvěte ho k tomu.

Co tedy řeknete svému webdesignérovi?

• Potřebujete nový web? Ne, potřebujete nový web, který dělá X, abyste dosáhli Y.
• Potřebujete upravit web? Ne, potřebujete změnit X na Y, kvůli Z.
• Potřebujete více návštěvníků? Ne, potřebujete lepší návštěvníky.
• Potřebujete zvýšit konverzní poměr? Ne, potřebujete přestat házet návštěvníkům klacky pod nohy.

Na závěr bych chtěl dodat, že zkušený webdesigner vás skrze tyto otázky provede a pomůže vám zjistit vaše skutečné potřeby (u větších projektů to za něj udělá třeba obchodní zástupce či account manager). Vždy se ovšem hodí fakt, že si cíle a potřeby dokážete vytvořit a odůvodnit sami, nikdo vás tak nebude klamat a prodávat vám věci, které vlastně nepotřebujete.